Il digitale ha rivoluzionato il viaggio con la malattia e la cura. Il paziente cerca informazioni online prima e dopo la visita, condivide bisogni, paure e consigli nelle community online e nei social network. Con il monitoraggio e l’ascolto delle conversazioni online possiamo analizzare il nuovo “patient journey”:  il viaggio digitale in cui il paziente attribuisce un senso e un significato ai suoi sintomi, elabora percezioni e vissuti dei medici, dei farmaci, delle aziende farmaceutiche. Un mondo aperto di rappresentazioni, emozioni, scelte che hanno un impatto importante sull’accettazione della malattia e sull’aderenza terapeutica.